EC事業において配送業務は手間がかかりますが、顧客満足度やブランド価値向上に直結するような重要な要素です。

もし、遅延や誤配送が起きてしまうと、顧客は『使おうと思っていた時期に使えない…』とストレスが溜まってしまうでしょう。

この記事では、EC事業における配送業務の重要性から、課題や効率化させるためのポイントなどを解説していきますのでぜひ最後までご覧ください。

テルヰでは、EC物流特化型サービス『HIGH LOGI（ハイロジ）』を提供しております。物流の全てを当社に委託して頂くことで、物流をより効率化しコスト削減を期待することが可能です。

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EC配送とは、インターネットを通じて販売された商品を顧客に届ける物流プロセスのことです。

ECの普及により、商品をスムーズかつ迅速に届ける配送体制の整備は、EC事業者にとって信頼性やリピート率、顧客満足度に直結するので非常に重要となります。

特に近年では、『即日配送』や『翌日配送』などスピードを重視するニーズが高まっており、効率的かつ柔軟な配送体制を整えることが、EC事業の競争力を高めるカギです。

EC配送プロセスは、注文受付から顧客に商品を届ける所までで、具体的には次の『EC配送のプロセス』にて詳しく解説していきます。

EC配送の基本的なプロセスについては下記の通りです。



EC配送業務をスムーズに運用するためには、在庫管理のシステム化や自動化、配送業者との連携が不可欠です。

どの工程も効率化・最適化させることによって顧客満足度・リピート率の向上に繋げることができるでしょう。

物流業務の自動化については下記にて詳しく解説しておりますので、気になる方はこちらもご確認ください。

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EC配送は顧客満足度に直結し、企業の信頼性を左右する重要な要素です。

顧客は『早く・確実に・丁寧に』受け取れるサービスを期待しており、スムーズな配送を体感することで、全体的な満足度が高まり、ブランドに対する信頼性も向上するでしょう。

企業が意識しなければならない点としては、まず第一に迅速な配送を行うことです。『即日発送』や『翌日配送』は顧客の期待を超える要素となります。

商品がすぐ手元に届くことで顧客は購買意欲が高まり、リピートにも繋がるでしょう。結果的に売上の向上に繋がり、企業の利益となります。

また、丁寧な梱包を行うことも重要です。破損や汚れのない状態で届くことで、顧客は安心感と満足感が得られるでしょう。

迅速で適切な配送は、商品に付加価値を与えることもできるので、総合的に顧客満足度向上に直結します。

さらには、ECサイトの評価が上がり、肯定的な口コミが増えるので、集客にも良い影響を与えることができるでしょう。

スムーズな配送体験は、リピーターの創出に繋がります。購入から受け取りまでのプロセスが良い印象であれば、『またこのショップを利用したい』というリピート意欲に繋がるでしょう。

リピーターを創出するには、迅速な配送も重要ですが、配送状況が都度分かるような仕組みにすることも重要です。

仮に、配送遅延が起きたとしても、今どのような状態で荷物はどこにあるのかを具体的に顧客が把握できれば、配送遅延に対する不安感は少なくなるでしょう。

配送状況をリアルタイムに通知するには、配送業者のAPIと連携することで、リアルタイムで配送状況を取得し、顧客に通知することが可能です。

また、配送状況の通知を多様なチャネルで行えるように対応することで、顧客の好みに合わせて通知方法を選択できるので、顧客満足度が向上し、企業に対する印象は良くなるでしょう。

配送業務には多くのコストが発生しますが、適切な運用と効率化によってコストを削減し、利益率を向上させることが可能です。

配送業務を効率化するためには、在庫管理を最適化させたり、梱包資材の見直しを行ったりすることが重要となります。効率化を進めることで、無駄な保管コストを削減させることができるでしょう。

また、物流アウトソーシングを活用することでも、効率化・コスト削減を図ることが可能です。

物流を委託することによって、社内の商品開発やマーケティングといったコア業務に集中することができるようになり、生産性を向上させることができるでしょう。

物流業務の具体的なコスト削減方法については、下記の記事にて詳しく解説しておりますので、気になる方はこちらもぜひご参考にしてみてください。

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近年、労働市場の変化や物価の上昇により、配送業界では人件費の高騰が問題となっています。

特に、働き方改革関連法によって引き起こされる『2024年問題』によって、ドライバーや倉庫スタッフの確保が難しくなっており、結果として配送コストが増加しているのが現状です。

これはEC事業者にとって大きな負担となり、価格競争が激化している中で利益率を圧迫する要因となっています。

この課題を解決するためには、物流業務の自動化・システム化を推し進めて各業務の効率化を図ることや、物流アウトソーシングを活用することが挙げられます。

できるだけ人手が不要な環境を整えて、人手不足を解決するようにしましょう。

EC事業は全て配送によって顧客に商品を届けるので、配送品質が顧客満足度に直結します。特に、配送の遅延や商品破損は、リピーターを失う原因となるでしょう。

配送遅延や商品破損が起きてしまう原因としては、物流業務の管理ができていないことや、スタッフの教育が不十分なことが挙げられます。

その結果、物流品質が安定せず、顧客からのクレームや返品が増加してしまうことにも繋がるでしょう。

物流品質を下げないためには、適切な梱包ができるような業務フローを作成することや、荷物をリアルタイムで追跡できるシステムを導入することが大切です。

顧客が安心して商品注文から到着できるように、物流プロセスやシステムを構築していくことを心掛けましょう。

EC市場の成長に伴い、顧客の配送に対するニーズも多様化しています。

例えば、日時指定配送や速達便、無料配送など、個々の顧客に対して異なる要望が求められるようになりました。

これに対応するためには、効率的な在庫管理や、柔軟かつ効率的な配送システムが必要です。在庫管理システムの導入を検討したり、配送ルートの最適化を実施することが有効でしょう。

また、近年では環境問題に対する関心が高まっている影響で、エコ配送や環境に配慮した梱包・配送方法も重要となります。

梱包資材を選定するときは、再利用可能な梱包材や、低炭素配送の選択肢を提供することも大切です。

EC配送を効率化させるための一番のポイントは、物流ITシステムの導入と自動化です。

現代のECは、大量の注文を取り扱っているため、手作業での管理では限界があるでしょう。顧客のニーズに応えるために、以下のようなシステム導入をおすすめします。


初期費用と運用費用は必要になりますが、ITシステムや自動化ツールの活用で、物流業務の効率化を推し進めることができるようになるでしょう。

自動化のメリット・デメリットに関しては下記にて詳しく解説しておりますのでこちらもご確認ください。

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近年は、AIを活用した配送ルート最適化をすることができます。

また、複数の配送業者を使い分けることで、コスト削減と配送スピードの向上も実現することが可能です。

最適な配送ルート選定には下記のポイントに注意するようにしましょう。


上記ポイントを組み合わせることにより、配送の効率化やコスト削減、配送スピードの両立が可能です。

EC配送を効率化させるにはアウトソーシングの活用も非常に重要です。物流業務の一部、もしくは全てを外部の業者に委託することで、業務の効率化やコスト削減を図ることができます。

アウトソーシング業者を活用するメリットは下記の通りです。


物流アウトソーシングを活用する場合は、自社の事業をよく理解してもらい、親身に寄り添ってくれる会社が理想です。

当社は『日本で一番お客様のことを考える会社』を目指しており、お客様のニーズに全力で応えられるよう尽力しております。

物流に関する些細な悩み事、ご相談などあればぜひ当社までご相談ください。お問い合わせに関しては、下記バナーよりお気軽にお問い合わせできますのでご連絡お待ちしております。

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EC配送を効率化し、コスト削減を実現させるにはEC配送業者の活用が重要です。選ぶ上で重要なポイントは下記の通りです。


順を追って解説していきます。

EC事業者にとって、配送スピードは顧客満足度に直結する重要な要素です。

特に、顧客が即日配送や翌日配送を期待するようになっている現在、配送スピードを維持する能力は配送業者選びの大きな決定要因となります。

企業選びの基準として、大手企業か中小企業かという選び方もありますが、大手企業だからと言って即日配送や翌日配送が必ずしもできるとは言えません。

大手企業は取扱規模が大きい分、コストは比較的安いですが、配送遅延や急な注文に対する対応力があまり強くないといった点もあります。

一方、中小企業は、大手と比べてコストは安くないですが、柔軟な小回りが効き、急な変更依頼も受け入れてくれることが多いのが特徴です。

商品の取扱規模や柔軟性を求められるビジネスモデルかどうかを考えながら、業者選びをすることが大切です。

サービス品質はEC配送業者を選ぶ上で重要な要素の一つです。

特に、配送遅延や誤配送などのトラブルは顧客からの信頼性に大きく影響するので、事前の確認が重要となります。

具体的に確認することとしては、商品の破損や紛失の頻度、時間通りに商品を送り届ける能力などです。業者の過去の実績を確認したり、顧客レビューを確認して信頼性を判断しましょう。

また、配送業者とシステム連携できるかどうかも重要です。自社の注文管理システム（OMS）や倉庫管理システム（WMS）とスムーズに連携できるかどうかを確認する必要があります。

システムの統合により、在庫管理や配送状況の把握、顧客への追跡情報の提供などを効率的に行えるようになるでしょう。

また、リアルタイムで追跡情報を提供できる業者であれば、配送状況を顧客に都度情報共有ができるので、顧客満足度の向上に繋がります。

業務の効率化と顧客満足度の向上を図るためにも、サービスの質とシステム連携についてはしっかりと確認するようにしましょう。

自社の規模や特性に合った配送業者を選ぶことが、効率的な配送を実現するためには非常に重要です。自社のニーズに合わせた選定基準を明確にして、最適な業者を選びましょう。

選定基準の例としては、自社のEC事業の規模が挙げられます。小規模なEC事業者には、柔軟に対応可能で、事業の成長に応じて都度適応してくれるような業者が適しているでしょう。

一方、大規模なEC事業者には、全国的に広がるネットワークと安定した配送力を持つ業者が適しています。配送量や地理的なカバーエリアを考慮して最適な業者を選びましょう。

また、自社が冷蔵配送や危険物配送、大型配送などの特殊な配送を行う場合は、自社ニーズに特化して対応できる業者を選ぶことが重要となります。

このように、自社のニーズに最も適した配送業者を選定することで、顧客に対して効率的で高品質な配送サービスを提供できるようになるでしょう。

配送作業を効率化するには、物流アウトソーシングの活用がおすすめです。

テルヰではEC物流特化の物流代行サービス『HIGH LOGI（ハイロジ）』を提供しており、高品質なサービスを提供しています。

『HIGH LOGI』の特徴は下記の通りです。


順を追って解説していきます。

EC配送業務を最適化するためには、物流ITシステムや自動化の導入が不可欠です。

しかし、これらの導入には初期費用や運用費用が発生し、決して安価ではありません。また、システム運用にはスタッフの教育や定期的な研修が必要となるため、一定の手間がかかることも事実です。

当社では、物流ITシステムの導入を進めており、手軽に自動化されたシステムをご利用いただけます。

料金体系は、システムの固定利用料と、取り扱い物量に応じた変動費で構成されており、無駄なコストを抑えることが可能です。

お見積もりは、コストダウンを実感していただくために明朗会計を徹底しており、不明点がないよう丁寧にご説明いたします。

さらに、各お客様のニーズに合わせたコスト改善案をご提案しており、最適かつ高品質なサービスをご利用いただくことが可能です。

お客様のニーズは多様化しており、ご要望は様々です。

たとえば、自社に近い倉庫を探している方、大量出荷が必要な繁忙期や季節商品の取り扱いをしている方、倉庫の拡張を検討している方、特殊な保管方法を必要とする方など、多岐にわたります。

当社では、これらすべての課題に対応し、実績を積み重ねてまいりました。在庫管理の改善や配送経路の最適化、コスト削減策などもご提案し、期待以上の成果を実現しているのが当社の強みです。

他社で対応が難しいとされた案件でも、当社であれば解決できる可能性があります。お悩みの際は、ぜひお気軽にご相談ください。

近年、企業には業務の効率化だけでなく、持続可能な社会への貢献も求められています。環境に配慮した取り組みは、企業のブランド価値を高め、顧客の購買意欲を促進するでしょう。

テルヰでは、持続可能な社会の実現に貢献するため、独自の『エコクルシステム』を提供しています。

このシステムにより、不要な在庫品を自社に戻すことなく、適切に処分することが可能です。

不要となった商品は、廃棄物の種類ごとに仕分けし、最適な処分方法を選定することで、処理コストの削減にも貢献します。

環境配慮を強化することで、ブランド価値の向上に繋がり、リピーター獲得や顧客満足度の向上が期待できます。

『エコクルシステム』や当社の高品質な物流サービスにご興味のある方は、ぜひ下記バナーよりお気軽にお問い合わせください。

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EC事業における配送業務の重要性から、課題や効率化させるためのポイントなどを解説してきました。

重要なことは自社のニーズに合ったソリューションを選択することです。自動化設備に投資することが良いか、物流アウトソーシングを利用することが良いのかはそれぞれの会社の状況によって異なります。

もし、物流アウトソーシングを活用する場合はぜひ当社までご相談ください。高品質でお客様にとって最適なサービスを提供することをお約束いたします。

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