ECの売上を伸ばしていくためには、日々業務改善を行うことが重要です。ただ、どのような考えでどのように改善すれば良いかが分からない人も少なくないでしょう。

この記事では、EC事業を成功させる基本的な考え方から、よくある課題、成功させるための戦略、実際の成功事例について7個ご紹介いたしますのでぜひ最後までご覧ください。

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EC事業の成功事例からノウハウを学ぶ前に、基本的な考え方を確認しておきましょう。成功しているEC事業者には共通した下記3つの型があります。


順を追って解説していきます。

成功しているEC事業者の多くは、売上が自然と伸びていく『仕組み』を構築しています。

この仕組みとは、単に広告を出す・価格を下げるといった短期的な施策ではなく、『顧客が自然に集まり、スムーズに購入し、満足してリピートする』までの一連の体験を設計することです。

具体的には、検索やSNSで興味を持ったユーザーがサイトに訪れた際、直感的に操作できる商品ページがあり、購入までの導線がストレスなく整っていることを意味しています。

そして、注文後も迅速で丁寧な対応があり、商品が適切に届くような一連の流れが『売れる仕組み』です。

なお、この一連の流れの中には、意外と見落とされがちな業務領域もあります。

例えば、商品の在庫管理や出荷体制がうまく機能していなければ、販売機会の損失やクレームにも繋がりかねません。

バックエンドの業務も含めて仕組み化する視点が求められるのが現代のEC業界と言えるでしょう。

売れる仕組みを改善しても終わりではありません。EC運営は日々のデータをもとに、どれだけ柔軟に改善し続けられるかが重要です。

例えば、『カートに入るけれど購入に至らない』『広告経由の訪問者の滞在時間が短い』『レビューの評価が下がってきている』など、日々の指標には多くのヒントがあります。

こうした数値や顧客の声を拾い上げ、ページ改善、キャンペーン設計、対応品質の見直しなど、小さな調整を重ねていくことで、結果的に大きな成長に繋がるでしょう。

また、フロントの改善と同様に、バックエンドの業務も継続的な見直しが必要です。

例えば、『発送までのリードタイムが長くなっていないか』『返品や在庫ロスの原因はどこにあるのか』といった点も定期的にチェックすることで、サービス全体の質が高まります。

改善の対象はサイトだけではないという視点があるかどうかで、EC事業の伸びしろが大きく変わるでしょう。

ECにおいて『信頼』は非常に重要な要素となります。

ユーザーが商品を購入する際、見えない不安を感じているのは当然です。だからこそ、顧客と長期的な関係を築くことが、安定した事業成長に直結します。

レビューへの真摯な返信、購入後のフォローメール、SNSでの情報発信、LINEでの特別クーポン配布など、接点をつくる手段は数多くあります。

こうした積み重ねにより、『またここで買いたい』と思ってもらえる関係が生まれるでしょう。

意外と大きな差を生むのが、『商品が届いた瞬間』の印象です。梱包の丁寧さや、同梱物の心配り、発送までのスピード感といった要素が、無言の満足感やブランドへの信頼感を育てます。

このような体験設計も、顧客とのつながりを深める重要な要素となるでしょう。

現代のECはとりあえず出店すれば売れるという時代ではありません。

経済産業省の2023年の調査によると、ECの市場規模は年々増加傾向にあり、2023年では、BtoCで24.8兆円（前年比9.23%増）、BtoBで465.2兆円（前年比10.7%増）となっています。

市場規模が大きくなると、『サイトへのアクセスがなかなか増えない』『広告を出しているのに成果につながらない』といった集客が上手くいかないことが多くなるでしょう。

特にここ数年、広告単価の上昇やアルゴリズムの変化により、従来の手法だけでは安定した集客が難しくなっています。

また、自社の強みや価値を十分に発信できていないケースも多く、『他のECと何が違うのか』が伝わらないまま埋もれてしまっていることも多いです。

SEO対策、SNS運用、インフルエンサー活用など、多角的な戦略が求められる中で、何から手をつければよいか分からず、手探り状態になっている事業者が多いのが現代のEC業界の課題と言えるでしょう。

ある程度の流入があるにもかかわらず、『カートに入れても購入されない』『ページは見られているのに成約しない』といった悩みもよくある課題です。

コンバージョン率が低い原因はさまざまですが、主に以下のような要因が考えられます。


また、購入後の対応まで含めた『顧客体験』が重要視される今、注文後の処理や配送スピードも購買判断に影響を与えています。

サイト上だけでなく、受注・発送・梱包といった運営体制も含めて最適化されているか、今一度見直すことが必要です。

『一度購入されても再訪してくれない』『リピート率が上がらない』という悩みは、事業の安定化を目指す上で大きな障害となります。

リピーターが少ないと、常に新規獲得にコストをかけ続けなければならず、利益率も低下するでしょう。

リピートされない理由はさまざまですが、以下のような傾向があります。


また、配送の遅れや梱包の粗さなどが原因で、ブランドの印象そのものが悪化し、再購入につながらないケースもあります。

リピート獲得には『商品力』だけでなく、『購入後の体験』全体をどう設計するかが問われているといっても過言ではありません。

集客や購入体験全体を改善していくためにはどのような戦略があるのでしょうか？

今回、下記5つの戦略についてご紹介します。



数あるECサイトの中から選ばれるためには、『何を売っているか』だけでなく『誰が売っているか』が重要です。

競合他社が値引いたら自社も値引くといったような価格競争に巻き込まれないためにも、ブランドの独自性や世界観を明確に打ち出すことが求められます。

例えば、商品の品質やストーリー、製造背景、環境配慮などを丁寧に伝えることで、共感を呼び、顧客の記憶に残る存在になるでしょう。

ロゴやパッケージ、同梱物といった細部にまで統一感を持たせることで、リピーターやファンの獲得にも繋がります。

ECブランディングは、顧客との共感を築き、ブランドの価値を高めるための長期的な取り組みです。

顧客の声に耳を傾け、データに基づいた改善も継続的に行うことで、競合他社との差別化を図り、売上向上に繋げることができるでしょう。

ECサイトでは、ユーザーの行動や購入履歴など、さまざまなデータを取得できます。そのデータを『感覚』ではなく『根拠』として意思決定に活かすのが、データドリブン戦略です。

例えば、アクセス解析を通じて離脱ポイントを把握したり、CVRを上げるためのABテストを実施したりするなど、数値に基づいた改善を重ねていくことで、販促の精度が高まります。

最近では、在庫や出荷状況、返品率など、オペレーションデータも意思決定に活かす動きが強いです。表面的な数字だけでなく、裏側のデータにも注目することで、EC事業の本質的な改善が可能になります。

また、全社的にデータ活用の重要性を共有し、データの価値を理解し、部署間で協力する文化を醸成することで、より効果の高いデータドリブン戦略を実現することができるでしょう。

ユーザーは『商品を買う』だけでなく、『どこで買うか』『どんな体験ができるか』を重視するようになっています。

そのため、ECサイト上の体験すべてをブランド価値の一部として設計することが重要です。

例えば、商品が届いたときのワクワク感、問い合わせ時のスムーズな対応、丁寧な梱包や手書きのメッセージなど、小さな体験の積み重ねが、満足度を高め、リピートやクチコミに繋がります。

最近では、配送や返品のしやすさといった『買った後の体験』も顧客体験の一部と捉える企業が増えています。

商品を認知してから消費しきるまでの顧客体験全てを最適化するという視点が、他社との差別化に繋がるでしょう。

デジタルとリアルの垣根がなくなりつつある今、オンラインだけで完結する戦略では顧客の行動を取りこぼすリスクがあります。

オムニチャネル戦略は、ECサイト、実店舗、SNS、モール、アプリなど、複数のチャネルを連携させてシームレスな購買体験を提供する考え方です。

例えば、店舗で商品を見てECで購入したり、ECで注文した商品を店舗で受け取るといった導線は、利便性を高めるだけでなく、ブランドとの接点も増やします。

チャネルごとの役割を整理しながら、スムーズに連携を図ることが成果に繋がるでしょう。

オムニチャネル戦略を活用する際は、あくまで顧客目線での戦略立案を行うことが重要です。複数のチャネルを使うことを優先させてしまうと、顧客体験を悪化させてしまう可能性があるので注意しましょう。

多くのEC事業者が見落としがちなのが、物流や在庫管理といった『裏側の体制』が、実は顧客満足に直結しているという点です。

例えば、配送が遅れた、梱包が雑だった、在庫がなかったなどの体験は、リピートを遠ざける大きな要因になります。

だからこそ、物流を単なる『コスト』ではなく、『顧客体験を支える機能』と捉え直すことが重要です。

自社内での対応に限界を感じている場合は、外部の物流パートナーと連携することで、より効率的で安定した体制を構築できます。

フルフィルメントの仕組みを整えることで、販売戦略や商品企画など、本来注力すべき業務に集中できる体制が整うでしょう。

特に成長フェーズにある企業ほど、早い段階からこの視点を持っておくことが、持続可能な成長の鍵です。

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D2C物流戦略とは？事業を成功させる5つのポイント

この記事では、D2C物流戦略の概要から重要性、成功させるための5つのポイントについて徹底解説していきます。

実際の具体的な成功例についてご紹介いたします。

アパレルからは4つの事例をご紹介いたしますので、ぜひノウハウを活用してください。


ユニクロはオムニチャネル戦略の先駆者として、実店舗とECを連動させたサービス展開を強化しています。

代表的なのが『ORDER & PICK』で、オンライン注文後に最寄り店舗で商品を受け取ることが可能です。

これにより、店舗在庫の活用効率が高まり、配送コストの削減にもつながっています。

また、サイズや素材を店頭で確認した上でオンライン購入するなど、顧客の自由な購買体験が促進され、EC満足度の向上に直結しているのが特徴です。

リアルとデジタルの融合によって、ユニクロは新たな購買スタイルを確立し、幅広い世代のニーズに応えています。

FABRIC TOKYOは、体型に合わせたオーダースーツを提供するD2Cブランドで、『店舗での採寸＋オンラインでの完結』という仕組みが特徴です。

初回は店舗で採寸し、データをクラウド管理することで、次回以降はスマホから簡単に注文が可能になります。

この導線が、顧客にとっての手間を最小化しつつ、満足度の高いリピート体験を生み出しているのが大きな魅力です。

また、生地やスタイルのカスタマイズが豊富で、個別対応が求められる現代のニーズにもマッチしており、リアルな接点とデジタルの利便性を組み合わせた戦略で、LTVの向上を実現しています。

韓国発のファッションブランドnugu（ヌグ）は、Z世代をターゲットにSNSを中心としたマーケティング戦略を展開しているのが特徴です。

InstagramやTikTokでのインフルエンサー起用や、リアルな着用画像を多用したビジュアル訴求により、ファッション感度の高い若年層から注目を集めています。

さらに、商品開発にもSNSの反応を反映させるなど、顧客との距離感が近いのも特徴となります。

トレンドのスピードに敏感な層へ訴求するには、SNSを軸にした情報発信とリアルタイムな商品展開が重要であり、nuguはその好例と言えるでしょう。

SHEINは中国発のグローバルファッションブランドで、圧倒的な商品点数とスピード感のある商品更新が強みです。

その裏側には、物流業務の外注化を中心とした効率的なオペレーション体制があります。

注文ごとに最適な物流パートナーを活用し、短期間で世界各地へ配送可能にすることで、コストを抑えつつ配送品質も維持していることがSHEINが成功している秘訣です。

また、商品在庫を最小限に保ち、需要を見ながら生産量を調整する『小ロット・短サイクル』戦略により、在庫リスクも軽減しています。

この柔軟な物流体制こそが、爆速でグローバル展開を実現しているSHEINの原動力です。

アパレルの物流は、保管方法など通常の物流とは異なる点が求められます。アパレルの物流について詳しく知りたい方は下記でも解説しておりますので、ぜひご確認ください。

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食品ECの成功事例についてもご紹介します。

こちらもぜひご参考にして自社のノウハウの一つとしましょう。


オイシックスは、有機野菜やミールキットなどの食品ECを展開する企業で、『安心・安全・美味しさ』を軸にした顧客体験の設計により、高いリピート率を実現しています。

特に特徴的なのは、単に商品を売るのではなく『食べる体験』を届ける工夫です。

例えば、商品ページには生産者の顔写真や栽培方法の説明が掲載されており、顧客は商品の背景やこだわりを理解したうえで購入できます。

また、初回注文者へのミールキット体験や、食材の保存方法・レシピの同封などにより、購入後の満足度も高いのが特徴です。

さらにSNSやメールマガジンでは、季節に合わせた食べ方提案や、実際のユーザーの投稿を活用することで、共感と信頼を生み出し、継続購入へと繋げています。

久世福商店は、『ザ・ジャパニーズ・グルメストア』をコンセプトに、日本全国の伝統的な食材や調味料、スイーツなどを販売しています。

ECサイトでは、商品の機能や味だけでなく、生産地の文化や作り手の想いといったストーリーを丁寧に紹介しており、単なる買い物ではなく『知る・選ぶ・贈る楽しみ』を提供していることが特徴です。

特に、贈答向けの商品展開に注力しており、季節のイベントやお中元・お歳暮に合わせたギフトセットを多数用意しています。

ラッピングやのし対応など、ギフトECとしての細やかな対応が、幅広い年代の顧客のニーズにマッチしており、顧客満足度の向上を実現させていることも特徴と言えるでしょう。

商品単価が比較的高いながらも、『誰かに贈りたくなるブランド』として認知され、ギフト需要を取り込むことで売上拡大に成功しています。

食べチョクは、生産者と消費者を直接つなぐ食品ECプラットフォームです。

最大の特徴は、全国の農家や漁師、畜産業者から新鮮な食材を『直送』できる仕組みにあり、これを実現しているのが物流の外注体制です。

生産者は、注文ごとに提携する配送業者へ商品を発送し、ユーザーのもとに最短で届けることが可能になっています。

これにより、EC運営側は物流インフラにかかる負担を軽減しつつ、安定した配送品質を維持可能です。

さらに、Webサイトやアプリでは、作り手のプロフィールやこだわり、収穫風景などを掲載し、顧客に『誰から買っているか』が伝わる工夫がなされています。

こうした透明性と鮮度への信頼が、高い満足度とリピート利用へとつながり、着実にブランド価値を高めている要因と言えるでしょう。

EC事業を成功に導くのであれば、物流アウトソーシングの活用は必須です。

物流アウトソーシングを活用することにより、確実で高品質な顧客体験を提供することができるようになり、売上アップや顧客満足度の向上が見込めるでしょう。

テルヰでは、EC物流特化型の物流代行サービス『HIGH LOGI』を提供しており、EC事業の成功をサポートすることが可能です。

『HIGH LOGI』の特徴は下記となります。



順を追って解説していきます。

物流業務を効率化するうえで、ITシステムの導入や業務の自動化は、今や避けて通れない選択肢の一つです。

システム導入や自動化を行うことで、作業の標準化やヒューマンエラーの削減、在庫のリアルタイム可視化など、多くの改善効果が期待できます。

しかしその一方で、導入には初期費用や月額コストといった負担が伴い、操作に関する教育や定期的なアップデート対応など、運用体制の整備も不可欠です。

実際『導入はしたものの、うまく活用しきれなかった』といった声も少なくありません。

当社サービスを活用して頂くと、高いコストパフォーマンスでシステム導入と自動化をご利用できます。

料金体系は、基本料金＋取扱量に応じた従量制を採用しており、企業規模や荷量に応じて柔軟にご利用可能です。

また、業種や物流プロセスに合わせたシステムカスタマイズも可能です。

専任スタッフによる丁寧なヒアリングを通じて、現場にフィットした最適なソリューションをご提案いたしますので、初めての導入でもご安心ください。

物流に関する課題は、企業の業種や運用体制によって実に様々です。同じ対応では解決が難しいケースも多く、それぞれの状況に応じた柔軟な対策が求められます。

例えば、『現在地から近い拠点に倉庫を構えたい』『セールや繁忙期に一時的に出荷体制を強化したい』『保管スペースが足りず、必要なときに倉庫を増やしたい』など、ニーズは多様です。

当社では、これまで多様な業界・業態の物流課題に対応してきた実績があり、お客様ごとの業務内容や規模に合わせた最適なご提案ができます。

単なる作業効率の改善にとどまらず、在庫の見える化によるムダの削減や、配送ルートの最適化、コストを抑えつつ成果を最大化する戦略設計など、実効性の高い物流支援をワンストップで提供可能です。

他社で断られたような難しいケースであっても、当社ならではの柔軟な対応力と現場視点を活かして、実現に向けた具体的な道筋をご提案できますので、お困り事があればお気軽にご相談ください。

業務の効率化だけでなく、環境への配慮や持続可能な社会づくりへの貢献は、今や企業にとって避けては通れない重要なテーマとなっています。

環境負荷の軽減に向けた取り組みは、単なるCSR活動にとどまらず、企業価値の向上やブランドイメージの強化、さらには消費者からの信頼獲得にもつながる、戦略的な要素です。

こうした時代背景を踏まえ、テルヰでは独自の環境配慮型物流サービス『エコクルシステム』をご提供しています。

このシステムでは、不要在庫や廃棄対象品を自社倉庫へ戻すことなく、当社側で直接仕分け・処理・買取を実施することで、物流コストを抑えながら、環境負荷の削減も同時に実現可能です。

エコクルシステムは、環境対応と経営効率の両立を図る、新しいサステナブル物流の選択肢となっています。

環境を意識した取り組みは、企業の姿勢を示す上で大きな信頼の後押しにもなりますので、ご関心をお持ちの方は、ぜひ下記よりお気軽にお問い合わせください。

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EC事業を成功させる基本的な考え方から、よくある課題、成功させるための戦略、実際の成功事例についてご紹介してきました。

EC事業を成功させる上で重要なことは、1点だけ改善させるのではなく全体最適化の考えを持つことです。

全体最適の考えを持ち、あらゆる角度から改善のアプローチをかけることで、顧客体験を飛躍的に向上させることができるでしょう。

その全体最適化の一つの方法として、物流アウトソーシングの活用も有効です。もしご検討の方は下記よりお気軽にお問い合わせください。高品質なサービス提供をお約束いたします。

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